Política de Calidad de Grupo Avisa
Grupo Avisa es un grupo empresa formado por Avisa VOLKSWAGEN, VOLKSWAGEN COMERCIALES y AUDI, SEAT y SKODA, dedicado a la comercialización de automóviles, compra y venta de piezas de recambio y accesorios, asistencia técnica y servicio postventa.
Grupo Ávisa ha definido una política de calidad, cuya finalidad principal es el suministro de productos y servicios de acuerdo con los requisitos y necesidades de sus clientes.
Para ello planifica sus objetivos de calidad que son revisados y evaluados periódicamente por ta Dirección, midiendo su eficacia y adoptando las medidas necesarias para garantizar una mejora continua.
Los objetivos de Grupo Avisa están orientados hacia los siguientes aspectos básicos:
Una empresa orientada hacia la calidad
La calidad es para Grupo Avisa la coincidencia de los siguientes factores fundamentales:
– Ofrecer un producto de calidad en todos sus aspectos.
– Disponer de los recursos necesarios para conseguir los objetivos planificados.
– Optimizar la prestación del servicio al cliente.
– Superar las expectativas del cliente.
– Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios.
– Asegurar la comunicación tanto interna como con los clientes.
– Mejorar la imagen de cada una de las marcas que comercializa VOLKSWAGEN GROUP ESPAÑA DISTRIBUCION y SEAT MOTOR ESPAÑA S.A. en el entorno social.
Grupo Avisa ha implantado un Sistema de Gestión de la Calidad y está certificada según norma ISO 9001:2015. Asegurar la calidad es responsabilidad de la Dirección de la compañía y de cada uno de los colaboradores de la misma.
Una empresa orientada hacia el cliente
El parámetro principal para medir las actividades de una empresa es detectar los requisitos exigidos por los clientes, aunque no sean explícitos, cumplir sus deseos y alcanzar su máximo nivel de satisfacción. Para ello Grupo Avisa está en permanente comunicación con sus clientes.
Una empresa orientada hacia sus colaboradores
El cumplimiento de los deseos de los clientes sólo se puede conseguir con la ayuda de todos los colaboradores de la empresa y con su conciencia en el Sistema de Gestión de Calidad implantado.
Por este motivo, para Grupo Ávisa la creatividad, la experiencia y la formación de sus colaboradores es el valor más importante que posee.
Una empresa orientada hacia sus socios
Nuestros proveedores y clientes son los socios preferentes de la empresa, y con una influencia directa en la consecución de la “Satisfacción del cliente”.
El desarrollo y promoción de estos socios es una de las actividades prioritarias para Grupo Avisa y el contacto con ellos es básico para la consecución de los objetivos de calidad.
Una empresa orientada hacia los procesos.
Los procesos son la herramienta para conseguir, mantener y mejorar la calidad.
Conseguir que los procesos sean los adecuados para obtener el nivel de calidad exigido y que estén sujetos a mejoras continuas, es responsabilidad de la dirección y tarea de cada uno de los colaboradores de Grupo Avisa.
El Sistema de Gestión de la Calidad de Grupo Avisa engloba todos los procesos necesarios para proporcionar un servicio eficaz en todas sus etapas, e incluye el análisis posterior de los mismos, del servicio prestado al cliente y su satisfacción, así como la toma de medidas preventivas y correctivas.